GB/T27922 商品售后服務評價

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批發業和零售業服務認證是自十三五規劃以來，為加強我國服務業建設，由質檢總局和國家認監委推出的服務認證重要項目之一。

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批發零售服務認證是以《批發零售服務認證要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，批發零售服務認證屬于服務認證類別，是運用《批發零售服務認證要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
批發業和零售業服務認證是自十三五規劃以來，為加強我國服務業建設，由質檢總局和國家認監委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發和零售服務活動，進行星級評價。最高五星級，最低三星級。
為什么要做商品售后服務認證GB/T27922
1.可以通過商品售后認證來提高企業人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業效益；
2.認證證書是由國家認監委批準的第三方認證機構頒發，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業宣傳的目的；
3.商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機；
4.普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產品質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。
商品售后服務認證與其他體系的不同
我國目前共有上述三類認證。商品售后服務認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證，是對產品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農藥殘留量等），如 3C認證、有機認證等，頒發“產品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同，不能混淆。
評價級別要求:《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，
認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到 70分（含 70分）以上，達標級售后服務；達到 80分（含 80分）以上，三星級售后服務；達到 90分（含 90分）以上，四星級售后服務；達到 95分（含 95分）以上，五星級售后服務。
批發零售服務認證的意義
1、通過認證意味著該企業的服務能力和服務水平在行業中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得顧客滿意，最終實現企業績效的提升；
2、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質證明，在競爭中占得先機；
認證流程：

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